基于IoT新能源車輛租賃平臺實踐案例 --IoT技術(shù)助力租賃業(yè)務(wù)升級
廣東瑪西爾電動車企業(yè)成立于2002年，目前廠房面積近30萬平，員工1600多名。瑪西爾產(chǎn)品領(lǐng)域廣泛。現(xiàn)有電動觀光車、高爾夫球車、警用巡邏車、消防巡邏車、環(huán)衛(wèi)車、多功能電動車、電動工業(yè)叉車，以及電動清潔設(shè)備系列等100多款電動車及電動設(shè)備。
為響應(yīng)國家發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺與傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合，加快培育平臺與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合出現(xiàn)的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新模式、新業(yè)態(tài)，有力支撐制造強國和網(wǎng)絡(luò)強國建設(shè)，公司決定通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造以IoT數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺為支撐的新能源車輛租賃平臺，實現(xiàn)車輛實時管控，租車行為隨時掌握，租車人行為分析，客戶畫像的建立，從傳統(tǒng)的賣車到租車新商業(yè)模式的嘗試。
一、 項目概況
1. 項目背景
近年來，新能源汽車行業(yè)利潤大幅下滑，進(jìn)而引發(fā)生存危機，如何在企業(yè)管理、產(chǎn)品營銷、產(chǎn)品制造和服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級的過程中，尋求有效的持續(xù)發(fā)展機遇。
基于“根云”平臺的新能源車輛資產(chǎn)金融租賃解決方案，打造開放、共享的“互聯(lián)網(wǎng)＋新能源”產(chǎn)業(yè)生態(tài)，引領(lǐng)和推動新能源汽車行業(yè)轉(zhuǎn)型升級；打造基于新能源電池供應(yīng)商、車輛設(shè)備生產(chǎn)商、車輛用戶、社群生態(tài)圈等借助工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺打造的全新商業(yè)模式；實現(xiàn)從智能研發(fā)、智能產(chǎn)品、智慧服務(wù)、智慧運營的產(chǎn)品360度全生命周期大數(shù)據(jù)分析及金融租賃典型應(yīng)用。
2. 項目簡介
本項目的主要目標(biāo)是在新能源車輛物聯(lián)大數(shù)據(jù)平臺基礎(chǔ)之上，打造新能源車輛租賃運營管理平臺，主要有以下難點與挑戰(zhàn)：
1. 設(shè)備難管理，電動車屬于移動設(shè)備，對GPS定位有很高的要求，需要性能更好的定位模塊，定位信息也需要不間斷更好的傳送到云平臺。
2. 設(shè)備信息難維護(hù)，目前瑪西爾電動車有100多款型號，對于設(shè)備的統(tǒng)一管理有很大的挑戰(zhàn)。
3. IoT技術(shù)與租賃技術(shù)新嘗試：傳統(tǒng)的租賃業(yè)務(wù)和IoT技術(shù)相關(guān)聯(lián)屬于新技術(shù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的結(jié)合，沒有太多可參考的案例，只能通過實地的業(yè)務(wù)調(diào)研與分析才能夠形成好的解決方案。
4. 從設(shè)備的全生命周期管理到租賃用戶畫像的分析都需要和客戶，客戶的用戶，代理商反復(fù)溝通才能夠更加精準(zhǔn)的制定影響畫像的因子。
5. 項目目標(biāo)
? 租賃業(yè)務(wù)管理：
實現(xiàn)設(shè)備租賃業(yè)務(wù)流程在線化管理，將內(nèi)部業(yè)務(wù)部門集中到一個平臺實現(xiàn)數(shù)字化、透明化管理。
? 設(shè)備管理：
維護(hù)設(shè)備基礎(chǔ)信息，提示設(shè)備歷史租賃信息、狀態(tài)信息及實時報警信息，實現(xiàn)設(shè)備運營的全生命周期管理。
? 租賃商城的構(gòu)建
通過商城終端客戶可以查看代理商自己的租賃產(chǎn)品，支持在線詢價，為未來在線交易打通
? 代理商管理后臺
維護(hù)管理代理商的賬戶、權(quán)限等內(nèi)容
二、項目實施概況
IoT數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)租賃模式的結(jié)合屬于新技術(shù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的結(jié)合，通過設(shè)備運行數(shù)據(jù)來賦能到租賃業(yè)務(wù)上，提高設(shè)備的出租率，增加設(shè)備的工作效率，同時也提高了收入。
1. 項目總體架構(gòu)和主要內(nèi)容
整個項目總體架構(gòu)分三部分內(nèi)容
在采集層：采集層主要是將新能源電動車的位置信息，電流，電壓數(shù)據(jù)，電池信息等接入到根云平臺。統(tǒng)一使用樹根網(wǎng)關(guān)盒子接入到新能源電車的控制器，然后再傳送到云平臺上。連接方式是汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的can通訊協(xié)議。
在平臺層：設(shè)備的數(shù)據(jù)傳送到平臺之后，對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，提取有用的信息，并將相關(guān)的數(shù)據(jù)規(guī)整到服務(wù)中臺上面，通過不同模塊的功能提供給應(yīng)用層來進(jìn)行調(diào)用，提高功能模塊的復(fù)用性。
在應(yīng)用層：對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析展示，可以將設(shè)備的信息分配到不同的代理商，根據(jù)不同的權(quán)限進(jìn)行相應(yīng)的查看。通過租賃平臺，通過商城終端客戶可以查看代理商自己的租賃產(chǎn)品，支持在線詢價，為未來在線交易打通。
2. 租賃商城的主要架構(gòu)及內(nèi)容
商城包含展示前端和管理后臺兩端；其中終端客戶在商城展示端查看租賃產(chǎn)品信息；平臺運營商和代理商使用管理后臺進(jìn)行產(chǎn)品管理以及發(fā)布；
租賃商城主要功能列表如下：
功能分類 | 功能名稱 | 功能說明 |
管理后臺 | 權(quán)限管理 | 區(qū)分運營方和代理商的功能權(quán)限 |
產(chǎn)品分類及型號管理 | 維護(hù)產(chǎn)品分類及型號，只由運營方使用 | |
產(chǎn)品維護(hù) | 維護(hù)產(chǎn)品詳情，由代理商和運營商維護(hù) | |
產(chǎn)品上架 | 發(fā)布租賃產(chǎn)品，由代理商和運營商維護(hù) | |
產(chǎn)品上架審核 | 所有上架商品都需要審核，由運營商審 | |
產(chǎn)品下架 | 代理商可以對自己的商品下架，運營商可以對所有產(chǎn)品進(jìn)行下架操作 | |
商城展示端 | PC端商城-產(chǎn)品列表 | 展示租賃產(chǎn)品、新品、促銷產(chǎn)品的縮略信息 |
PC端商城-產(chǎn)品詳情 | 包含產(chǎn)品圖片、地域及價格、產(chǎn)品特點、技術(shù)參數(shù) | |
微信公眾號 | 展示信息與PC端商城一致 |
3. 具體應(yīng)用場景和應(yīng)用模式
1. 管理工作臺
? 使用角色：
租賃運營商租賃業(yè)務(wù)管理部門，代理商業(yè)務(wù)專員
? 業(yè)務(wù)場景：
管理商城產(chǎn)品分類目錄、產(chǎn)品上下架、相關(guān)的描述信息，促銷信息
引導(dǎo)意向客戶進(jìn)行報價及成交交談，商城不進(jìn)行在線交易和咨詢。
? 實現(xiàn)系統(tǒng)自動推送給登錄用戶的消息列表及詳情查看，分為待辦消息、預(yù)警消息、提醒消息。待辦消息包含商品上架審核消息、客戶賬單消息；預(yù)警消息包含訂單、合同到期提醒，提前5天提醒；提醒消息包含商品上架、合同新增、訂單開始和結(jié)束、設(shè)備轉(zhuǎn)讓的消息；
? 以統(tǒng)計圖表展示本月、本季、本年內(nèi)的營收總額：應(yīng)收金額、實收金額、逾期金額，可自定義時間段查詢，也可針對單個代理商進(jìn)行查詢。應(yīng)收金額、實收金額、逾期金額數(shù)據(jù)來源于回款計劃和實際回款；
? 以統(tǒng)計圖表展示截至當(dāng)前時間的逾期欠款金額，根據(jù)客戶顯示對應(yīng)的欠款數(shù)量。支持從統(tǒng)計圖表快速穿透進(jìn)入逾期欠款統(tǒng)計報表明細(xì)。
? 以統(tǒng)計圖表展示當(dāng)日設(shè)備狀態(tài)，系統(tǒng)分類統(tǒng)計設(shè)備數(shù)量包括：在租、待租、在租設(shè)備占比。支持從統(tǒng)計圖表快速穿透進(jìn)入設(shè)備臺賬列表。
? 以統(tǒng)計圖表展示當(dāng)前合同狀態(tài)，系統(tǒng)分類統(tǒng)計合同數(shù)量包括：未開始、進(jìn)行中、中止、已完成。根據(jù)合同統(tǒng)計。支持從統(tǒng)計圖表快速穿透進(jìn)入合同臺賬列表。
2. 租賃商城管理
? 使用角色：
租賃運營商產(chǎn)品管理專員、代理商產(chǎn)品管理專員
? 業(yè)務(wù)場景：
? 管理商城產(chǎn)品分類目錄、產(chǎn)品上下架、相關(guān)的描述信息，促銷信息
? 引導(dǎo)意向客戶進(jìn)行報價及成交交談，商城不進(jìn)行在線交易和咨詢。
? 產(chǎn)品分類、型號、產(chǎn)品詳情由平臺運營商進(jìn)行維護(hù)管理，代理在建立好的產(chǎn)品下新增上架商品以及對應(yīng)的商品信息。
? 進(jìn)行產(chǎn)品分類目錄的管理和維護(hù)。支持在產(chǎn)品分類列表中進(jìn)行新增、編輯和刪除。產(chǎn)品分類列表要求能支持二級子分類。
? 基本信息管理，基本信息包含：產(chǎn)品圖片上傳（支持多圖上傳）、產(chǎn)品分類、產(chǎn)品型號、產(chǎn)品名稱、額定載荷、起升高度。
? 商品上架功能用于商城店鋪（代理商）發(fā)布自己的商品，上架發(fā)布的內(nèi)容包含產(chǎn)品詳情、代理商、服務(wù)城市等代理商專屬信息。
? 商品上架流程：代理商商品信息維護(hù)->提交上架申請->上架審核->商品上架；
? 商品上架審核：用戶在【商品上架申請】功能提交上架申請，系統(tǒng)生成上架申請記錄進(jìn)入上架審核功能列表；平臺上架審核功能只能由平臺運營商使用，只顯示待審核狀態(tài)的上架申請；功能列表字段：產(chǎn)品分類、產(chǎn)品型號/產(chǎn)品編號、額定載荷、起升高度、代理商、使用年限、操作；其中操作包含：詳情、通過、駁回；
? 商品下架：對已上架的產(chǎn)品進(jìn)行下架操作；下架之后產(chǎn)品狀態(tài)變更為“已下架”；
3. 移動應(yīng)用-微信公眾號
? 使用角色：
終端客戶
? 業(yè)務(wù)場景：
終端客戶可以查看商城相應(yīng)設(shè)備，可以注冊用戶，也可以設(shè)備進(jìn)行報修。
終端客戶在設(shè)備使用中發(fā)生問題，可以提交設(shè)備維修申請，在線發(fā)起服務(wù)工單，跟蹤工單服務(wù)全過程，并對服務(wù)進(jìn)行評價，反饋。
修改維護(hù)個人基本信息，包括姓名、手機號、修改登錄密碼等。
4. 設(shè)備管理
? 使用角色：
設(shè)備管理專員
? 業(yè)務(wù)場景：
查看當(dāng)前所有設(shè)備運行情況，包括GPS地理位置、設(shè)備是否開工運行狀況。查看了解設(shè)備歷史保養(yǎng)和維修情況。及時獲知設(shè)備故障報警、設(shè)備保養(yǎng)，設(shè)備合同到期提醒。根據(jù)合同維護(hù)設(shè)備的進(jìn)場、退場、報修、保養(yǎng)等記錄
4. 安全及可靠性
該項目涉及到底層信息的采集，數(shù)據(jù)的清洗處理，平臺信息的歸集與統(tǒng)一，SaaS技術(shù)的架構(gòu)，多租戶的管理，根云平臺采用先進(jìn)技術(shù)，從邊緣側(cè)數(shù)據(jù)采集到數(shù)據(jù)傳輸全鏈路，平臺側(cè)的數(shù)據(jù)處理和存儲，提供端到端的安全解決方案，保障應(yīng)用安全和數(shù)據(jù)安全。
（1）資源隔離：在業(yè)務(wù)之間采取訪問隔離策略，防止應(yīng)用間內(nèi)部惡意訪問的安全問題。
（2）網(wǎng)絡(luò)安全：借助根云平臺安全中心強大的防攻擊體系，幫助應(yīng)用抵御網(wǎng)絡(luò)攻擊和入侵。
（3）數(shù)據(jù)安全：開發(fā)者申請了資源后，其權(quán)限只能訪問對應(yīng)帳號下的數(shù)據(jù)，不同應(yīng)用之間的數(shù)據(jù)是隔離的。
（4）密碼安全：登錄服務(wù)器時，需使用HTTP代理登錄。使用固定密碼+動態(tài)密碼方式進(jìn)行密碼校驗，有效保證密碼安全。
5. 其他亮點
（1）低成本設(shè)備接入
借助根云平臺強大成熟的接入能力，每臺車輛以非常低的成本實現(xiàn)了物聯(lián)接入，并建立了上下行數(shù)據(jù)通道。
（2）使用者快速上手
通過賬號登錄就可以使用該系統(tǒng)，包括設(shè)備的注冊，設(shè)備的管理，設(shè)備的上下架。
（3）數(shù)據(jù)隔離
租戶與租戶之間的資源是相互獨立，數(shù)據(jù)相互隔離，保證數(shù)據(jù)安全。
三、項目創(chuàng)新點和實施效果
1. 項目先進(jìn)性及創(chuàng)新點
通過新能源與IoT技術(shù)相結(jié)合的實踐，建立基于設(shè)備物聯(lián)的后市場服務(wù)體系和車輛租賃管理平臺，在提升企業(yè)運營管理效率，降低成本的同時，將售后成本中心，打造成利潤中心，進(jìn)行在線租賃管理，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)升級轉(zhuǎn)型，同時，平臺未來升級提供基于設(shè)備物聯(lián)的產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)，具有良好的創(chuàng)新性，促進(jìn)新能源車輛行業(yè)業(yè)務(wù)升級和商業(yè)模式創(chuàng)新，形成良好的示范效應(yīng)。
同時，本項目將有效促進(jìn)新能源車輛的普及和使用，相比傳統(tǒng)柴油叉車的碳排放較高，新能源電動叉車碳排放降低30%以上，車輛噪音降低低5dB以上。有效的降低碳排放，降低城市噪聲，建立良好的社會示范效益。
對其他高價值智能裝備制造行業(yè)，開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也有不同程度的借鑒推廣價值。
2. 實施效果
? 建立在線租賃運營和營銷管理平臺，拓展客源，增加二次銷售，車輛租賃銷量提升30%；
? 通過遠(yuǎn)程監(jiān)控，系統(tǒng)化管理，保障租賃資產(chǎn)安全，降低租賃運營管理成本15%以上。
? 通過遠(yuǎn)程診斷，故障預(yù)判，將一次修復(fù)率提升20%以上，降低設(shè)備故障率，計劃外故障停機減少10%以上；
? 準(zhǔn)確預(yù)測配件需求，增加配件銷售，車輛原廠服務(wù)比例提升15%；
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